KI i kundeservice: Når lønner det seg med chatbot på nettsiden?
En god KI-assistent kan svare kundene døgnet rundt. En dårlig kan skade omdømmet. Slik vurderer du om det passer for din bedrift.
Nye KI-assistenter er langt bedre enn de gamle chatbotene med faste menyer. De forstår naturlig språk, kan svare på norsk og kan hente svar fra bedriftens egne sider og dokumenter. Men det betyr ikke at alle bør ha en.
Passer det for deg?
- Får du mange like spørsmål om åpningstider, levering, retur eller priser?
- Kommer henvendelsene utenfor arbeidstid?
- Har du oppdatert informasjon som assistenten kan svare ut fra?
Svarer du ja på flere av disse, kan en chatbot avlaste deg merkbart. Er de fleste henvendelsene unike og krever skjønn, er det ofte bedre å bruke KI internt – til svarutkast – enn å sette den rett foran kundene.
Slik lykkes du
Begrens hva assistenten skal svare på, og la den si «det vet jeg ikke, men her kan du kontakte oss» når den er usikker. Merk tydelig at kunden snakker med en KI – det blir også et krav etter KI-forordningen. Og les gjennom samtalene jevnlig: De viser deg hva kundene faktisk lurer på.
Denne saken er redaksjonelt innhold for orientering og er ikke juridisk eller økonomisk rådgivning. Regelverk og ordninger endres – sjekk alltid oppdatert informasjon hos myndighetene.
